Support
Chatten ligger nere till höger på varje sida och är bemannad dygnet runt. Uppmätt svarstid är under fyra minuter. Har du ett tekniskt problem, ta med kanal, tidpunkt, enhet och vad du redan provat — det brukar korta ärendet med ett par vändor.
Så når du oss
| Väg | Tider | Passar för |
|---|---|---|
| Chatt | Dygnet runt | Beställning, felsökning, frågor före köp |
| E-post info@iptv-leverantor.se | Dygnet runt, svar inom några timmar | Längre ärenden och bifogade skärmbilder |
Vi publicerar inget telefonnummer. Det är ett medvetet val: ett problem som beskrivs i text, gärna med en skärmbild, går snabbare att lösa än samma problem beskrivet muntligt av någon som står framför TV:n med fjärrkontrollen i handen.
Vad du bör ha med i första meddelandet
Fyra uppgifter räcker nästan alltid:
- Vilken kanal eller film det gäller. "Allt" är också ett svar, men det är ett annat fel.
- Ungefär vilken tid det hände. Kvällstid pekar mot kapacitet, dagtid mot något annat.
- Vilken enhet. Smart-TV och märke, box och modell, eller mobil.
- Vad du redan provat. Så slipper du få första svaret "prova med kabel" när du redan gjort det.
De vanligaste ärendena
| Ärende | Vanligaste orsaken | Löses oftast med |
|---|---|---|
| Bilden hackar | Wifi mellan router och TV | Nätverkskabel, eller större buffert i appen |
| Tablån ligger fel | Fel tidszon i appens inställningar | En inställning i spelaren, inte hos oss |
| Inloggningen nekas | Ett tecken fel i adressen eller lösenordet | Vi skickar uppgifterna igen |
| En kanal saknas | Utbudet har ändrats uppströms | Vi kontrollerar och säger som det är |
| Ryckigt bara i sport | Enheten hinner inte avkoda | Byte till en starkare box |
Rad ett och två står för de flesta ärendena. Båda går att lösa själv på några minuter — ordningen finns i hackar och buffrar.
Fråga innan du köper
Chatten är öppen för frågor även om du inte är kund, och du behöver inget konto för att skriva. Vi tycker att du ska utnyttja det hos varje leverantör du överväger, inte bara hos oss.
Skälet är att svaret före köpet förutsäger svaret efter det. En leverantör som är tyst i två dygn när de kan tjäna pengar på att svara kommer inte att bli snabbare när de redan fått betalt. Det är därför kontroll 10 av de tolv handlar om just det.